微信在线AI客服系统源码

2026 最新微信在线 AI 客服系统源码

微信客服 AI 系统是一款基于 PHP 开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供 7×24 小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。

核心功能

### 1.  智能 AI 客服

#### 自动回复

– ** 上下文理解 **：系统自动保存用户对话历史，AI 能够理解上下文，提供连贯的对话体验

– ** 个性化配置 **：可自定义系统提示词、最大输出长度等 AI 参数

#### 产品知识库集成

– ** 公司信息 **：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息

– ** 产品列表 **：可添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等

– ** 常见问题 FAQ**：预设常见问题及答案，AI 优先使用知识库内容回答

– ** 促销活动 **：支持配置当前优惠活动，AI 会自动向用户推荐

### 2. 多媒体支持

#### 图片分析

– 支持用户发送图片，AI 自动分析图片内容

– 可结合文字描述，提供更精准的分析结果

– 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP 等

#### 视频分析

– 支持用户发送视频，AI 自动分析视频内容

– 视频文件自动保存到服务器，提供公网访问

– 支持常见视频格式：MP4、等

### 3.  人工客服转接

#### 关键词触发

– ** 自定义关键词 **：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）

– ** 自动转接 **：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服

– ** 友好提示 **：转接前向用户发送提示消息，提升用户体验

#### 一键介入功能

– ** 后台管理 **：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录

– ** 快速转接 **：点击 ” 一键介入 ” 按钮，立即将用户转接给人工客服

– ** 智能映射 **：系统自动保存用户 ID 映射，无需手动输入

### 4. 智能提醒系统

#### 咨询提醒

– ** 自动提醒 **：当有用户咨询 AI 时，自动提醒配置的人工客服

– ** 时间控制 **：可设置提醒间隔（默认 30 分钟），同一用户在间隔内只提醒一次

– ** 自定义消息 **：可自定义提醒消息内容，默认：” 有客户咨询 AI 啦，可在后台查看聊天记录 ”

– ** 避免打扰 **：智能去重，防止频繁提醒打扰客服

#### 转接提醒

– 转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息

– 提醒内容可自定义配置

### 5.  对话管理

#### 对话记录查看

– ** 完整历史 **：查看所有用户的完整对话记录

– ** 消息统计 **：显示用户消息数、AI 回复数、总消息数

– ** 时间信息 **：显示最后更新时间，方便追踪对话状态

– ** 快速搜索 **：按时间排序，最新对话优先显示

#### 对话详情

– ** 消息展示 **：清晰展示每条消息的角色（用户 /AI）

– ** 媒体预览 **：支持图片预览、视频播放

– ** 文件下载 **：支持下载用户发送的图片和视频

– ** 用户信息 **：显示用户 ID、消息统计等详细信息

### 6.  管理后台

#### 系统配置

– ** 微信配置 **：配置企业微信 Token、AppID、Secret、加密密钥等

– **AI 配置 **：配置 API 地址、密钥、模型、参数等

– ** 产品配置 **：管理产品知识库内容

– ** 客服配置 **：配置人工客服 ID、转接关键词、提醒设置等

#### 系统监控

– ** 控制台 **：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等

– ** 日志查看 **：查看系统运行日志，方便排查问题

– ** 文件管理 **：管理用户上传的媒体文件

#### 安全认证

– ** 登录系统 **：基于 Session 的安全认证

– ** 密码管理 **：支持修改管理员密码

– **CSRF 防护 **：内置 CSRF 防护机制